当記事はYOOXユークス通販で体験した、商品の返品方法（カスタマサービス）について書いています。
ネットショッピングで買物した時に必ずやること。付いてるタグ類はそのままに！まずは届いた商品の状態をチェック。
購入したのは天然ムートン、EMU（エミュ）のシープスキンブーツです。羊さんの革だしね、風合いなどが多少は・・一足一足違ってきたりするのは理解しています。
当レビュー記事は商品の提供をいただいた上で執筆しております。
もしかしてだけど？・・梱包や配送で付いたダメージ？？
見つけたのは小さめのスリ傷。容赦なく問い合わせようと思ったのは、私がモニターだからか本性か。わからないけれど貴重な経験でした。
YOOXもくじ
UGG＜リアル リサーチ＞アグのアウトレット品質
セールが魅力的なアウトレットモールですが、さらに醍醐味を紹介しますと・・
製品化されなかったサンプル服が、ちょっと奇抜で面白いデザインだったり。
フツーに買えばお高いのに、小傷や少々の汚れで直営店で販売できなくなった「B級品」がアウトレット価格で入ってきたり。
なかでもUGG（アグオーストラリア）のムートンブーツは、行けば必ずチェックしたくなる、値下げの理由（傷など）を示す箇所のラベルを見ないと気付けないほど、コンディションの良い物に出会える日もあります。
ほんの小さなキズで、直営店には置かない品質なのか・・と思えてしまう。
（そんなUGGに鍛えられてしまった！？私の眼が）emuのシープスキンに僅かに“気になる点”を見つけてしまった。
幸い＾＾購入先のyoox.com（ユークス）は、悩まずに相談できそうな通販だったので・・
サイト内にあるカスタマサービスを利用することにしました。気にしながら履くくらいなら、訊いてしまったほう気楽。対応も迅速なんです。
＜返品＞カスタマ-サービスの利用方法
前提として。YOOXでは、オーダーした全商品において受け取り後14日間以内ならば、返品が可能です。（返品規定もご確認くださいね※）
私の場合は、返金ではなく「交換」の対象になるかを知りたかったので「商品のココが気になっている」という事をショップに伝えたいのです。
文章で書くと「（ココって）どこだよ？」となりそうですが・・
YOOXサイトの問い合わせフォームからは、商品の状態を写真でショップに確認してもらうことが出来ます。ブログとか書いてる人なら尚更、簡単に使えるんじゃないかな。
他の通販ではあまり経験したことのない方法ですが、シンプルに伝えられる上、返信もすぐに返ってきました。
＜返金・返品・交換＞サポート対応について
商品の状態を確認した後、Customer Careから今後の対応について連絡が返ってきました。
不良品とみなされた場合でも、システム上新しい商品と「交換」することが出来ないのだそうです。参考までにユークスからの提案は2つ。
- 商品を手元に残す（金額調整もしくは、次回のオーダーで割引を適用など）
- 商品を返品する（オンラインストアの返品規定に沿って商品を返送します）
度々あることではないと思いますが、オンラインショップはサポート対応によってお買い物の満足度が大きく変わってくる場合もあります。ユークスではパーソナルな返答が印象的でした。
